Política de reservas e cancelamentos

1. Natureza do serviço

Os tratamentos oferecidos pelo centro são serviços médicos e estéticos personalizados. Não constituem produtos físicos com possibilidade de devolução, troca ou restituição depois de realizados.

Antes de indicar um procedimento, a Dra. Agustina Álvarez avalia cada caso, escuta o objetivo da paciente e explica as alternativas disponíveis, os resultados esperáveis e os cuidados posteriores.

2. Reservas e horários

O atendimento é realizado com horário marcado. Em alguns casos, o centro pode solicitar um sinal para reservar o horário, especialmente em tratamentos que exigem mais tempo de agenda, preparação ou uso específico de equipamentos.

A reserva do horário implica aceitar que esse período fica bloqueado exclusivamente para a paciente.

3. Cancelamentos e reagendamentos

Se precisar cancelar ou reagendar seu horário, pedimos que avise com a maior antecedência possível pelo WhatsApp. Isso permite reorganizar a agenda e oferecer o horário a outra paciente.

• Os horários podem ser reagendados de acordo com a disponibilidade do centro.
• Quando houver sinal, ele poderá ficar como crédito para uma nova data se o cancelamento for informado com antecedência razoável.
• Faltas sem aviso ou cancelamentos em cima da hora podem implicar perda do sinal ou necessidade de uma nova reserva.

4. Tratamentos já realizados

Depois que um tratamento é realizado, não há devolução monetária por se tratar de um serviço profissional já prestado. Os resultados dos tratamentos médico-estéticos podem variar de pessoa para pessoa e dependem de fatores individuais como anatomia, tipo de pele, metabolismo, hábitos, idade, antecedentes e cuidados posteriores.

Quando o tratamento exigir, serão indicados controles ou acompanhamento para avaliar a evolução e definir se é necessário ajustar o plano.

5. Produtos físicos, se aplicável

Caso eventualmente seja entregue ou comercializado um produto físico, qualquer reclamação por defeito deverá ser informada dentro de um prazo razoável, com o produto em condições de avaliação e com o comprovante correspondente. O centro avaliará cada caso individualmente.

Esta política não se aplica a tratamentos já realizados, aplicações, procedimentos médico-estéticos nem serviços profissionais.

6. Contraindicações ou mudanças de indicação médica

Se durante a avaliação for detectada uma contraindicação, uma condição médica relevante ou uma razão profissional para não realizar um tratamento, o centro poderá modificar, adiar ou cancelar a indicação. A segurança da paciente tem prioridade sobre qualquer reserva prévia.

7. Comunicação

Para dúvidas sobre horários, reagendamentos ou situações particulares, o principal canal de contato é o WhatsApp.